Quando falamos em atendimento, muitos prestadores de serviços imaginam que já o fazem. Mas, qual o suporte você está oferecendo para quem já comprou de você? É um fator decisivo para o sucesso comercial.
Quando uma empresa fecha contratos com uma empresa, ela procura mais que um fornecedor, é preciso ser parceiro. – Suporte Eficiente: o consumidor tende a confiar em empresas que oferecem um suporte rápido e simplificado. Não basta focar no aumento de contratos fechados, você precisa avaliar como estão os índices de satisfação de quem já comprou de você para fidelizar clientes.
Para um suporte eficiente, é preciso definir, de forma objetiva, quais processos de atendimento ao cliente fazem parte da empresa. Os colaboradores e gestores precisam trabalhar com um padrão bem definido, buscando sempre atingir a excelência do nível de atendimento.