Os indicadores de qualidade medem se os produtos ou serviços estão sendo entregues conforme um padrão estabelecido pela empresa. Atrasos, falta de peças, defeitos e reclamações sobre o  atendimento são alguns exemplos de indicadores de qualidade. Vale lembrar que cada empresa deve definir o próprio padrão de  qualidade, conforme os produtos ou serviços. É interessante analisar  também a percepção de qualidade por parte dos clientes, a fim de  entender se o que você considera importante está dentro das expectativas  do público. Ao assegurar o cumprimento dos indicadores de qualidade, o empreendedor garante uma boa experiência do cliente, o que é fundamental  para a fidelização