Seus colaboradores apoiando a retenção de clientes

Seus colaboradores apoiando a retenção de clientes

A prioridade é cuidar bem dos colaboradores do seu negócio, com isso o empreendedor conseguirá atrair e reter muito mais clientes ao invés de ficar relutando com trocas e dispensas desnecessárias.

Todos nós sabemos como é bom falar ao telefone ou cara a cara com pessoas genuinamente felizes que prestam um serviço ou um produto. É contagioso, certo?

Seu primeiro passo para criar uma ótima experiência do cliente começa dentro das paredes da organização. Se você tem um membro da equipe ou 1.000, seus clientes querem saber que você se importa com seu pessoal.

Fazendo do colaborador a peça chave da retenção

Como ponto de partida para o lado “pessoal” do atendimento ao cliente internamente, lembre-se de seus quatro “C”s:

Conexão: Conheça os membros de sua equipe genuinamente e com interesse. Procure entender o que impulsiona sua motivação no trabalho. Quando sua equipe se sentir incluída e ouvida, um maior contentamento no trabalho se refletirá em um envolvimento de melhor qualidade com os clientes.

Comunicação: responsabilidades claras, feedback positivo e construtivo entregues de forma adequada, bem como atualizações e contribuições regulares, também impulsionam um maior envolvimento de sua equipe. Seus clientes se beneficiarão quando os veículos de comunicação forem claros e utilizados regularmente internamente.

Cuidado: Crie uma cultura de cuidado internamente, onde líderes e equipes cuidam uns dos outros. Quando o cuidado e a conexão são altos, a confiança crescerá e se manifestará nos funcionários se tornando mais atentos e conectados aos clientes – mais capazes de “ficar no lugar deles”.

Cultura: A combinação de caráter + experiência + liderança positiva + ótima comunicação cria uma cultura incrível… simplesmente um item obrigatório para empresas de sucesso em 2022 e além.

Uma vez que as pedras de pavimentação de engajamento interno dos funcionários estejam no lugar, um caminho mais específico para a experiência do cliente pode ser estabelecido. Primeiras coisas primeiro…

 

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Campinas, BR
08:42 - 29/05/ 2022
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