Relacionamento com o cliente, o que mudou?

As empresas que operam no espaço B2B estão passando por momentos interessantes. Desde o início da crise do COVID, eles tiveram que mudar significativamente seu modus operandi; passando de vendas e marketing presenciais para online. É uma tendência que provavelmente continuará durante toda essa década.

No entanto, embora as empresas possam ficar satisfeitas em fazer transações on-line, elas não estão necessariamente procurando relacionamentos transacionais com seus fornecedores. A venda B2B sempre se concentrou em relacionamentos de confiança construídos por longos períodos de tempo, com compradores procurando negociar com parceiros confiáveis. Nos tempos de hoje, essas conexões são tão importantes como sempre e talvez ainda mais, dado que o contato face a face com os representantes de vendas está diminuindo.

Não tem certeza se sua organização está avançando na frente de relacionamento com o cliente ou atrás de concorrentes que são melhores em construir laços que culminam em lealdade de longo prazo e repetição de negócios? Aqui estão sete indicadores que podem ajudá-lo a avaliar sua situação.

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Fidelização de clientes

Conquistar clientes é uma coisa; mantê-los é outra. Muitos compradores B2B são inicialmente atraídos pelo preço, mas ficam pelo serviço – muitas vezes o principal diferenciador entre uma organização e seu concorrente com uma oferta amplamente semelhante. Uma alta taxa de rotatividade de clientes pode indicar que você precisa dedicar mais energia para criar laços com os compradores depois que eles fizerem uma compra inicial.

Frequência do pedido

Clientes leais e engajados farão um pedido sempre que precisarem de sua oferta, enquanto aqueles que compram entre fornecedores normalmente demonstrarão um padrão de compra mais ad hoc. Uma análise das frequências de pedidos revelará quantos de cada tipo você tem nos livros.

Duração do mandato

Tanto na esfera empresarial quanto na pessoal, relacionamentos de longo prazo bem-sucedidos exigem trabalho. Se o seu banco de dados de clientes possui uma série de empresas que compram de você desde sempre, é um bom sinal de que você está fazendo algo certo.

Satisfação do cliente

Outra ótima maneira de avaliar como você está lidando com os clientes é perguntar a eles. Seu Score deve ser um reflexo justo de sua posição com os clientes e se eles provavelmente o indicarão para outras empresas.

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Embaixada

Ao decidir mudar de fornecedores, os compradores B2B frequentemente confiam em recomendações. Se suas relações com os clientes são sólidas, encontre um – ou vários! – disposto a endossar sua organização, em eventos ou por meio de um depoimento, deve ser fácil. Por outro lado, se você não conseguir reunir um embaixador quando precisar de um, talvez seja hora de dedicar mais tempo ao cultivo de laços mais estreitos.

Compromissos

Buscar feedback é a chave para melhorar qualquer relacionamento e se você estiver interagindo com os clientes com frequência, eles terão ampla oportunidade de fornecê-lo. Registrar o número de reuniões, eventos de clientes e chamadas de suporte em que sua equipe se envolve a cada ano ajudará a determinar se eles precisam ou não se esforçar mais para entrar nisso.

Compartilhamento de gastos

Colocar todos os ovos na mesma cesta pode ser uma estratégia de alto risco quando se trata de compras B2B. Dividir os gastos entre dois ou mais fornecedores é uma maneira que as empresas procuram para mitigar o risco, mas não é incomum que um desses fornecedores receba a maior parte dos pedidos. Se sua organização tende a ser o backup, em vez do parceiro preferencial, pode ser hora de começar a trabalhar mais para fortalecer seus relacionamentos com os principais tomadores de decisão.

Uma plataforma para potencializar melhores relações

Uma solução de comércio eletrônico integrada ao ERP pode ajudá-lo a aprimorar seus relacionamentos com as empresas que o mantêm no mercado, permitindo que você ofereça experiências personalizadas e de alta qualidade aos clientes, sempre que eles entrarem em contato. Como a aquisição B2B continua a migrar para o online, é um investimento que o ajudará a manter as vendas e a lucratividade a longo prazo.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, CLIENTE, CONCRETO,CONCRETEIRA, SERVIÇOS DE CONCRETAGEM, BOMBEAMENTO DE CONCRETO, SERVIÇOS DE BOMBEAMENTO DE CONCRETO, GARÇOM, EMPREITEIRA, GARÇONETE, ENERGIA FOTOVOLTAICA, FOTOVOLTAICA, PLACAS FOTOVOLTAICA, BARMAN, CANTOR, APRESENTADOR, PISCINEIRO, PORTEIRO, PORTARIA, SERVIÇOS DE PORTARIA, EMPRESA DE PORTARIA, CALHEIRO, CARPINTEIRO, MANUTENÇÃO DE AR-CONDICIONADO, GRÁFICA, SERVIÇOS GRÁFICOS, CARTUNISTA, DESENHISTA, COZINHEIRO, MASSAGISTA, MASSOTERAPEUTA, MASSAGEM TERAPÊUTICA, PODÓLOGO, JORNALISTA, JORNALEIRO, DESIGNER GRÁFICO, INSTRUTOR, OFICINA MECÂNICA, CONSERTO DE AQUECEDOR A GÁS, CONSERTO DE FONE DE OUVIDO, CONSERTO DE RELÓGIOS, CONSERTO DE SMARTWATCH, CONSERTO DE ADEGAS CLIMATIZADAS, CONSERTO DE APARELHO DE SOM, CONSERTO DE APARELHOS DE GINÁSTICA, CONSERTO DE AR CONDICIONADO, CONSERTO DE CABEAMENTO E REDES, CONSERTO DE CELULAR MARCAS DIVERSAS, CONSERTO DE COMPUTADOR, CONSERTO DE CORTADORES DE GRAMA, CONSERTO DE CÂMERA, CONSERTO DE DVD / BLU RAY, CONSERTO DE ELETRODOMÉSTICOS, CONSERTO DE FOGÃO E COOKTOP, CONSERTO DE GELADEIRA E FREEZER, CONSERTO DE GERADORES, CONSERTO DE HOME THEATER, CONSERTO DE IMPRESSORA, CONSERTO DE INSTRUMENTOS MUSICAIS, CONSERTO DE LAVA LOUÇA, CONSERTO DE LAVA ROUPA OU SECADORA, CONSERTO DE MICRO-ONDAS, CONSERTO DE MÁQUINA DE COSTURA, CONSERTO DE NOTEBOOKS E LAPTOPS, CONSERTO DE SECADORAS DE ROUPAS, CONSERTO DE TABLET, CONSERTO DE TELEFONE, CONSERTO DE TELEFONIA PABX, CONSERTO DE TELEVISÃO, CONSERTO DE VÍDEO GAMES, CONSERTO DE ESCAPAMENTO, AZULEJISTA, ESCULTOR, BARTENDER, BALANCEADOR DE RODAS, PINTOR DE AUTOMÓVEIS, PINTOR DE VEÍCULOS, ENGENHEIRO AGRÔNOMO, ENGENHEIRO DE ALIMENTOS, ENGENHEIRO ELÉTRICO, ENGENHEIRO CALCULISTA, ENGENHEIRO DE OBRA, ENGENHEIRO MECÂNICO, ARQUITETO DE INTERIORES, PROJETISTA, BORRACHARIA, CONSERTO DE PNEUS, CONTRATAR SERVIÇOS, SERVIÇOS PROFISSIONAIS, PRESTADORES DE SERVIÇOS, PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, TÁ CONTRATADO, EMPREENDEDOR, EMPREENDEDORISMO, SERVIÇOS, NEGÓCIOS, FREELANCE, AUTONOMO, CHAVEIRO, PINTOR, CABELEIREIRO, CABELEIREIRA, MARCENEIRO, CONFEITEIRA, DECORADORA, JARDINEIRO GESSEIRO, VIDRACEIRO, FAZ TUDO, MARIDO DE ALUGUEL, PAISAGISTA, MOTORISTA PARTICULAR, LOCUTOR, RADIALISTA, SERRALHEIRO, ENCANADOR, ELETRICISTA, FAXINEIRO, FAXINEIRA, SERVIÇOS GERAIS, PADEIRO, CONFEITEIRO, MANICURE, INSTALADOR DE AR CONDICIONADO, PROGRAMADOR, WEBDESIGN, LAVADOR DE CARROS, CAMAREIRA, SUSHIMEN, BARMEN, BATENDER, PSICOLOGA, DIARISTA, EMPREGADA DOMÉSTICA, CUIDADOR DE IDOSOS, CUIDADOR INFANTIL, DESIGNER DE SOBRANCELHAS, MAQUIADORA, VENDEDOR, VENDEDORA, ADVOGADO, ADVOCACIA, JURÍDICO, PEDREIROS PARA CONSTRUÇÃO, PEDREIROS PARA PAREDES E ESTRUTURAS, PEDREIROS PARA PISOS E REVESTIMENTOS, PEDREIROS PARA PORTAS E JANELAS, PEDREIROS PARA TELHADOS E TELHAS, PEDREIROS PARA CALHAS, PEDREIROS PARA FORRO, PEDREIRO NO ACRE, PEDREIRO EM ALAGOAS, PEDREIRO NO AMAZONAS, PEDREIRO NO AMAPÁ, PEDREIRO NA BAHIA, PEDREIRO NO CEARÁ, PEDREIRO NO DISTRITO FEDERAL, PEDREIRO NO ESPÍRITO SANTO, PEDREIRO 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ARQUITETOS, CARRETOS E FRETES, CHAVEIROS, DECORADORES DE AMBIENTE, DEDETIZADORES, DESENTUPIDORES, DESIGNERS DE INTERIORES, ELETRICISTAS, EMPREITEIROS, EMPRESAS DE DEMOLIÇÃO, EMPRESAS DE DESINFECÇÃO, EMPRESAS DE PAVIMENTAÇÃO, ENCANADORES, ENGENHEIROS, ESPECIALISTAS EM ANÁLISES AMBIENTAIS, ESPECIALISTAS EM CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DE PISCINAS, ESPECIALISTAS EM DUTOS, ESPECIALISTAS EM ESCADAS, CORRIMÃOS E GUARDA-CORPOS, ESPECIALISTAS EM INSTALAÇÃO E LIMPEZA DE FOSSA, ESPECIALISTAS EM INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE LAREIRA, ESPECIALISTAS EM INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PAINEL SOLAR, ESPECIALISTAS EM INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE REDES DE PROTEÇÃO, ESPECIALISTAS EM INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE SAUNA, ESPECIALISTAS EM INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE TOLDOS E COBERTURAS, ESPECIALISTAS EM INSTALAÇÃO, LIMPEZA E MANUTENÇÃO DE BANHEIRAS, ESPECIALISTAS EM ISOLAMENTOS TÉRMICOS E ACÚSTICOS, ESPECIALISTAS EM PORTÕES AUTOMÁTICOS, ESPECIALISTAS EM POÇO ARTESIANO, ESPECIALISTAS EM PREVENÇÃO E COMBATE A INCÊNDIO, 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Plataforma flexível que atende as necessidades do cliente. Todas as demandas solicitadas foram atendidas em tempo. Suporte técnico excelente, sempre pronto a atender. Parabéns pela serviço oferecido.

Atendimento top, com qualidade e responsabilidade, fazendo por merecer todo mérito que a marca TÁ CONTRATADO com muita competência conquistou; Parabéns a toda a equipe pelo profissionalismo.

Vocês são nota 10. Obrigado pela ajuda, dentro do prazo que eu precisava e dentro de minhas expectativas. Essa parceria será de longa data com certeza. Me senti muito bem os anúncios estão dando retorno.

Todo o trabalho do Tá Contratado no desenvolvimento de nosso anúncio foi um primor. Sempre atenciosos e pacientes as nossas dúvidas e com muita agilidade e boa vontade na execução de tudo o que a eles foi solicitado.

Senti uma preocupação incomum com o sucesso do meu negocio, nunca medindo esforços e entregando o prometido acima das minhas expectativas, tanto na qualidade quanto no tempo. Todos sempre profissionais.

O atendimento da empresa foi muito importante para o entendimento e propósito da nossa divulgação. Buscaram o tempo todo interagir comigo, discutir, sugerir e validar ou não as ideais para o anúncio. Parabéns!

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