Como escolher as ferramentas certas para seu negócio

Como escolher as ferramentas certas para seu negócio

Escolher as ferramentas certas para aumentar a experiência do cliente e impulsionar a eficiência operacional pode ser assustador, esmagador e absolutamente doloroso.

Quando usamos a palavra “ferramentas”, refere-se ao marketing por e-mail, chat ao vivo, envio e postagem, avaliações, personalização, programas de fidelidade, dados e insights e soluções de pesquisa de sites que você pode usar em sua plataforma de comércio. E em cada uma delas, existem dezenas de ótimas plataformas que oferecem diversos recursos, serviços, preços e suporte.

É uma lista esmagadora e pode parecer impossível ou até arriscado decidir qual ferramenta usar. Mas digamos que você não tenha outra opção a não ser selecionar você mesmo as ferramentas de comércio eletrônico da sua empresa. Como você deve abordar o processo de tomada de decisão?

Ao avaliar uma ferramenta, é importante primeiro entender a motivação para uma mudança ou introdução de ferramenta, pois isso afetará sua capacidade de atingir seus objetivos.

Uma nova ferramenta pode ser introduzida e implementada por alguns destes motivos:

  • Eficiência operacional: para automatizar ou agilizar uma tarefa manual
  • Melhore a experiência: para simplificar uma interação difícil para seus clientes
  • Gerar receita : para criar atividades e eventos que aumentem o valor médio do pedido, reconquistem clientes antigos e vendam clientes existentes
  • Reconfigurar a arquitetura de sistemas : para permitir a mudança ou migração de outros componentes dentro da pilha de tecnologia de negócios
  • Economia de custos : para oferecer economia no custo total de propriedade da operação online

Depois de saber por que deseja uma nova ferramenta, é fundamental descobrir como entender, avaliar e, por sua vez, decidir sobre a melhor.

Critérios e dicas para escolher as melhores ferramentas

Orçamento

Quanto orçamento você tem disponível para investir nessa ferramenta e qual é a estrutura de custos? Certifique-se de perguntar e entender:

  • Custos de instalação: o que são e o que incluem?
  • Taxas mensais de licença: o nível da licença é afetado pelos números do banco de dados, números de vendas, etc.?

Localização e suporte

Tenha cuidado com as equipes de vendas locais com equipes de suporte localizadas no exterior. Se a equipe estiver sediada na Europa, pode haver um atraso de 24 horas se você precisar registrar um ticket ou tiver uma pergunta. Uma ótima pergunta a fazer é se eles fornecem algum compromisso sobre os tempos de resposta. Melhor ainda, pergunte sobre o prazo médio de resolução de tickets para clientes no mesmo plano ou contrato de licença que você está considerando. (Eles podem não dar isso para você, mas não custa perguntar!)

Escalabilidade

A ferramenta pode ser dimensionada e crescer com o seu negócio? Você pode estar fazendo $ 200.000 em pedidos online por mês agora, mas o que acontece se isso dobrar ou triplicar? O que acontecerá se você abrir cinco novos locais em dois novos países?

Recursos

Realizar uma análise simples do custo versus recursos pode ajudá-lo a tomar a decisão certa e garantir que você esteja desbloqueando os melhores recursos da ferramenta pelo preço certo.

Facilidade de uso e treinamento

Sua equipe consegue entender como usar a ferramenta e tirar o melhor proveito dela? Há treinamento, recursos online ou demonstrações disponíveis? Alternativamente, você trabalha com uma agência que tem parceria com a ferramenta?

Integrações

A palavra “integração” pode causar calafrios na espinha da maioria das pessoas no comércio eletrônico. X fala com Y? Temos uma fonte central de verdade? Se a ferramenta X for implementada, isso afetará o funcionamento da ferramenta Y?

O acima é um ótimo começo, mas em caso de dúvida, pergunte o básico: quanto, o que faz, você pode me mostrar e quanto tempo levará para implementar?

 

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