Como diminuir impacto de avaliações falsas

Como diminuir impacto de avaliações falsas

Uma empresa pode levar décadas para ser construída e, em linha de trabalho, é desanimador ver o trabalho de proprietários de pequenas empresas e prestadores de serviços individuais diminuído por comentários anônimos ou totalmente falsos deixados online. Este foi especialmente o caso nos últimos meses, quando as pequenas empresas tiveram que confiar em sua presença online para atrair clientes devido ao declínio no tráfego de pedestres.

A questão das avaliações fraudulentas de empresas sendo deixadas no Facebook e no Google foi exemplificada por dois casos recentes de alto perfil no mundo: um dentista que procurava desmascarar a identidade de um avaliador anônimo depois que seus comentários resultaram em uma queda nos negócios e um caso de difamação envolvendo um escritório de advocacia renomado.

Ficar atento para evitar riscos

Mas o que as empresas podem fazer a respeito de avaliações online falsas se não tiverem recursos para ir ao tribunal?

Na verdade, existem algumas etapas que você pode seguir como proprietário ou gerente de uma empresa para diminuir o impacto de uma avaliação fraudulenta.

O primeiro passo é não ficar paralisado pelo feedback negativo. Quanto mais tempo a revisão estiver online sem esclarecimentos seus, mais tempo estará causando danos à sua marca.

O segundo passo é verificar seus registros de clientes. Alguém com o nome do revisor realmente utilizou seu negócio? A situação que eles estão descrevendo corresponde a algum problema que você tenha ouvido falar por meio da equipe? Se após essas etapas você acreditar que a avaliação é falsa ou se ela foi motivada por um mal-entendido, é vital que você responda o mais rápido possível ao comentário online.

Obtenha resposta clara e objetiva ao problema

Faça uma resposta direta à avaliação online. No comentário, identifique-se como proprietário ou gerente da empresa. Aborde a reclamação e peça desculpas pela insatisfação do revisor. Declare que você não consegue encontrar o revisor em seus registros de cliente como alguém que usou seu serviço. Forneça seus detalhes de contato e ofereça-se para corrigir a situação para eles.

Embora seja difícil se desculpar e se oferecer para consertar algo que você não acredita que tenha acontecido, essa resposta sinalizará para outras pessoas que estão analisando a avaliação que você é confiável e faz a coisa certa por seus clientes. As alegações do revisor parecerão espúrias.

Seja assertivo e ágil em atribuir comentários

Agora que você concluiu a resposta, precisa sinalizar a avaliação como falsa. Se o comentário estiver no Google, abra o Google Maps, pesquise sua empresa, role para baixo até o comentário problemático e clique nos três pontos verticais no canto superior direito. Clique em “marcar como impróprio”. O Facebook tem opções semelhantes.

Também não para por aí. Você tem mais duas opções para escalar o problema. Ligue para o Google e acompanhe o status da sua avaliação sinalizada. Acesse sua página inicial do Google Meu Negócio. Na parte inferior do menu do lado esquerdo, deve haver uma opção de suporte. Clique.

A outra opção é legalizar. Se a avaliação puder ser contabilizada como calúnia e falsa, você terá a opção de preencher um formulário do Google para uma solicitação de remoção legal. Os requisitos para isso são bastante altos, então pegue o profissional jurídico mais próximo antes de seguir esse caminho.

Compartilhar:

Campinas, BR
00:03 - 14/08/ 2022
17°C
céu limpo

Tempo, 28 Janeiro
Tempo em Sumaré

+27

Máx.: +27° Mín.: +18°

Humidade: 66%

Vento: S - 16 KPH

Tempo em Americana

+27

Máx.: +27° Mín.: +19°

Humidade: 64%

Vento: SSE - 17 KPH

Tempo em Hortolândia

+27

Máx.: +27° Mín.: +19°

Humidade: 67%

Vento: S - 16 KPH

Tempo em Paulínia

+27

Máx.: +27° Mín.: +19°

Humidade: 66%

Vento: SSE - 16 KPH

Tempo em Valinhos

+26

Máx.: +26° Mín.: +19°

Humidade: 72%

Vento: SE - 16 KPH

Tempo em Vinhedo

+25

Máx.: +25° Mín.: +19°

Humidade: 74%

Vento: SSE - 15 KPH

Tempo em Indaiatuba

+26

Máx.: +21° Mín.: +19°

Humidade: 69%

Vento: ESE - 9 KPH

Tempo em Monte Mor

+27

Máx.: +21° Mín.: +19°

Humidade: 67%

Vento: ESE - 9 KPH

Tempo em Capivari

+27

Máx.: +27° Mín.: +20°

Humidade: 68%

Vento: SSE - 20 KPH

Tempo em Ribeirão Preto

+29

Máx.: +25° Mín.: +20°

Humidade: 54%

Vento: WNW - 11 KPH

Publicidade

Artigos por Data

agosto 2022
STQQSSD
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031 

Adicionados Recentemente

CONHEÇA NOSSOS PLANOS DE DIVULGAÇÃO

DEPOIMENTOS DE CLIENTES