Atendimento de Sucesso em Salões de Beleza

Atendimento de Sucesso em Salões de Beleza

A excelência na indústria de serviços é sempre mais desafiadora do que na indústria de produtos. Os clientes do setor de serviços costumam ser mais críticos e exigentes, pois estão em contato direto com o serviço e experimentam mais pontos de contato.

Quando se trata de fornecer atendimento excepcional ao cliente em um salão de beleza e garantir uma experiência satisfatória, a administração precisa manter os padrões de serviço em perspectiva e os clientes no centro do negócio.

A seguir estão estratégias inteligentes que produzirão a satisfação do cliente por meio de etapas simples.

 

Criando a Experiência Perfeita

Os serviços oferecidos em um salão de beleza são muito personalizados e exigem muito mais atenção e dedicação em relação a outro serviço. Os clientes costumam visitar o salão para ter uma boa aparência e ter uma experiência relaxante após longos dias de trabalho e estresse. O ambiente do salão deve ser tranquilo, com interior estético, música suave e funcionários extremamente educados.

Certifique-se de que todos os itens do salão estão limpos e higiênicos. Você não quer que os clientes falem mal de você por ter pincéis sujos e mesas bagunçadas. Tudo deve estar brilhando, organizado e pronto antes que o cliente seja atendido.

Se o cliente estiver interessado em receber uma massagem, certifique-se de ter velas perfumadas, lençóis limpos e, o mais importante, nenhum ruído. A tagarelice de outras salas ou as conversas da equipe não devem perturbar o cliente.

Gerenciamento de tempo

Se o salão estiver lotado ou atrasado para atender a uma consulta, informe seu cliente com antecedência e ofereça a ele serviços extras gratuitos ou uma tarifa com desconto na próxima visita. Mostre aos seus clientes que você os valoriza e não apenas para fazer negócios.

Informe seus clientes sobre quanto tempo levará para o corte de cabelo ou facial e certifique-se de fornecer o serviço de forma eficaz nesse tempo. Também não tenha pressa, para atender rapidamente o cliente e passar para um novo. Cada cliente é um ativo para a empresa e deve ser atendido com sinceridade.

Consulta

Os clientes não gostam de se apressar em fazer um tratamento de spa ou cortar o cabelo sem pensar muito. Não se trata apenas do custo, mas também do impacto que um tratamento terá sobre eles. Diga se o cabelo ruivo ou baleado combinado com eles? Um esfoliante corporal é uma escolha certa para o seu tipo de pele?

Dê aos seus clientes o tempo e a atenção que procuram e tente pacientemente compreender quais são os seus requisitos. Isso ajudará seu cliente a ganhar confiança em você e fornecer um melhor atendimento ao cliente, pois você saberá o que o cliente está procurando e como entregar da maneira certa!

Certifique-se de fazer ao seu cliente todas as perguntas e dúvidas que ele tenha, e dar-lhe uma ideia aproximada de como tudo será realizado. Seus clientes devem se sentir confortáveis ​​e à vontade enquanto receber o serviço de seu salão de beleza.

Equipe Treinada

Os funcionários contratados pela empresa devem passar por treinamento adequado e participar de oficinas de domínio da arte. Eles devem ser pessoas experientes e dedicadas, que conheçam seu trabalho e não desapontem o cliente ou prestem um serviço de baixa qualidade.

Por exemplo, um cabeleireiro deve conhecer bem o seu trabalho e estar atualizado sobre as tendências da moda. Ele também deve saber receber instruções do cliente e produzir trabalhos com os quais o cliente fique satisfeito e não apenas o que o estilista acha que fica bom.

Os funcionários não devem conversar desnecessariamente com o cliente, compartilhando seus problemas ou fofocas de trabalho. Eles não querem ser informados sobre seus problemas ou se tornarem amigos; eles estão lá principalmente para esquecer seus problemas e ter uma experiência agradável.

Atenção aos detalhes

Os clientes têm centenas de opções para escolher quando se trata de salões de beleza, porque o mercado está repleto delas. É um desafio ser o melhor, atrair o máximo de clientes e fidelizar os clientes.

Uma das estratégias vencedoras é prestar atenção aos detalhes e fazer com que o cliente compre oferecendo o que o mercado não oferece. Invista em móveis confortáveis ​​e iluminação bonita. Ofereça chá e bebidas aos seus clientes.

Concentre-se nas pequenas coisas, lembrando-se de seus nomes, de como gostam do café ou do chá e sirva-os em lindas porcelanas ou xícaras de café. Ofereça-lhes balas e biscoitos saborosos enquanto esperam a sua vez ou mesmo se quiserem durante o serviço.

Ofereça a eles pequenos brindes, como testadores de novos produtos ou loções de bolso, um cartão de visita ou até mesmo chocolates lindamente embrulhados. Esses esforços não custam muito, mas conquistam o coração de seus clientes, resultando em um relacionamento duradouro.

 

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