Isso é óbvio: se você quiser impedir que seus clientes se desfaçam, precisará deixá-los felizes com seu produto/serviço. No entanto, o que é menos compreendido é o que faz um cliente feliz? Muitas empresas de SaaS acreditam que isso vem do engajamento e uso do produto. No entanto, acredito que eles estão no caminho errado, e gostaria de levar a conversa para um plano superior. Os clientes compraram seu produto para obter um benefício comercial claro. Para fazê-los felizes, acredito que você precisa ter certeza de que eles estão obtendo os benefícios comerciais que esperavam.