Na indústria de serviços, onde a qualidade do serviço muitas vezes depende diretamente da interação entre os funcionários e os clientes, os desafios de recursos humanos são abundantes e complexos. Desde a contratação e treinamento até a retenção de talentos, os prestadores de serviços enfrentam uma série de questões que impactam diretamente sua capacidade de […]