Definição dos termos
No segmento de mercado de serviços, é fundamental compreender os termos específicos utilizados no dia a dia. Abaixo, apresentamos uma lista com as definições dos principais termos:
Serviços
Os serviços referem-se a atividades ou benefícios oferecidos por uma empresa para atender às necessidades dos clientes. Eles podem ser tangíveis ou intangíveis e são essenciais para a economia global.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente envolve todas as interações entre a empresa e seus consumidores, visando garantir a satisfação e fidelização dos clientes. É um aspecto crucial para o sucesso de qualquer negócio.
Contrato de prestação de serviços
O contrato de prestação de serviços é um documento legal que estabelece os termos e condições da prestação de um serviço entre a empresa e o cliente. Ele define as responsabilidades de ambas as partes e os detalhes do serviço a ser prestado.
Qualidade do serviço
A qualidade do serviço refere-se ao grau de excelência na entrega do serviço, atendendo ou superando as expectativas do cliente. É um fator determinante para a reputação e o sucesso de uma empresa no mercado.
Feedback do cliente
O feedback do cliente consiste nas opiniões, sugestões e críticas dos consumidores em relação aos serviços prestados pela empresa. É uma ferramenta valiosa para identificar pontos de melhoria e garantir a satisfação do cliente.
Garantia de serviço
A garantia de serviço é um compromisso da empresa em corrigir eventuais falhas ou insatisfações do cliente em relação ao serviço prestado. Ela assegura a qualidade e a confiabilidade dos serviços oferecidos.
Preço do serviço
O preço do serviço é o valor cobrado pela empresa pela prestação de um determinado serviço. Ele deve ser competitivo e adequado ao mercado, considerando os custos envolvidos e a percepção de valor pelo cliente.
Tempo de entrega
O tempo de entrega é o prazo estabelecido para a conclusão e entrega do serviço ao cliente. É importante cumprir os prazos acordados para garantir a satisfação e a confiança do cliente na empresa.
Contrato de manutenção
O contrato de manutenção é um acordo entre a empresa e o cliente para a prestação contínua de serviços de manutenção e suporte. Ele define as condições, os prazos e os custos envolvidos na manutenção dos serviços.
Política de cancelamento
A política de cancelamento estabelece as regras e os procedimentos para o cancelamento de um serviço por parte do cliente ou da empresa. Ela define as penalidades, os prazos e as condições para o cancelamento do serviço.
