Glossário de Serviços: 100 Termos Essenciais Explicados
Entenda de forma clara e prática os principais termos usados na contratação de serviços — de contrato e garantia a orçamento, assistência técnica e muito mais. Um guia completo para você contratar com segurança.
Contratar um serviço envolve muitos termos que nem sempre são óbvios para quem não trabalha na área. Saber a diferença entre garantia legal e garantia contratual, ou entender o que significa um vício oculto, pode evitar prejuízos e mal-entendidos. Reunimos abaixo os 100 termos mais importantes do universo de serviços, cada um com uma explicação direta e fácil de entender. Use a busca ou os filtros por categoria para encontrar rapidamente o que procura.
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⚖️ Contratual e jurídico
1Contrato
Acordo formal, verbal ou escrito, entre o prestador e o cliente que define direitos, deveres, prazos, valores e condições do serviço. O contrato escrito é sempre recomendável, pois serve como prova caso surja qualquer divergência. Quanto mais detalhado, menor o risco de mal-entendidos.
Contratual e jurídico2Cláusula
Cada disposição ou condição específica descrita dentro de um contrato. As cláusulas detalham obrigações, prazos, penalidades e direitos. Antes de assinar, leia todas com atenção, especialmente as que tratam de multas, cancelamento e garantia.
Contratual e jurídico3Escopo do serviço
Definição detalhada do que está — e do que não está — incluído no serviço contratado. Um escopo bem definido evita cobranças surpresa e discussões sobre o que foi combinado. Sempre confirme por escrito o que o prestador irá entregar.
Contratual e jurídico4Aditivo contratual
Documento que altera, complementa ou amplia um contrato já existente, sem precisar refazê-lo do zero. É usado, por exemplo, quando o cliente decide incluir um serviço extra ou prorrogar um prazo. Deve ser assinado por ambas as partes.
Contratual e jurídico5Rescisão
Encerramento do contrato antes do prazo previsto, por iniciativa de uma ou de ambas as partes. A rescisão pode gerar multa, dependendo do que estiver previsto no contrato. Entender as condições de rescisão antes de assinar protege o seu bolso.
Contratual e jurídico6Multa contratual
Penalidade financeira aplicada quando uma das partes descumpre o que foi combinado no contrato — como atrasar a entrega ou cancelar fora das regras. O valor deve ser justo e estar previsto em cláusula clara.
Contratual e jurídico7Termo de aceite
Documento em que o cliente declara que o serviço foi entregue conforme o combinado e que está satisfeito com o resultado. Ele formaliza a conclusão e costuma ser o gatilho para o pagamento final. Só assine após conferir tudo.
Contratual e jurídico8Termo de responsabilidade
Documento em que uma das partes assume formalmente certas obrigações ou riscos relacionados ao serviço. É comum em trabalhos que envolvem manuseio de bens valiosos ou situações de risco, deixando claro quem responde por eventuais danos.
Contratual e jurídico9Ordem de serviço (OS)
Documento que autoriza e registra a execução de um serviço específico, descrevendo o que será feito, quando e por quem. Funciona como um comprovante do que foi solicitado e é muito usado em assistências técnicas e manutenções.
Contratual e jurídico10Direito de arrependimento
Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor de desistir de uma contratação feita fora do estabelecimento (internet, telefone) em até 7 dias, com devolução integral do valor pago. Vale para compras e contratações à distância.
Contratual e jurídico11Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Lei brasileira (nº 8.078/1990) que protege os direitos do cliente nas relações de consumo, incluindo serviços. Garante itens como informação clara, garantia mínima e proteção contra cobranças abusivas. É o principal respaldo do consumidor.
Contratual e jurídico12Cancelamento
Interrupção da contratação antes ou durante a execução do serviço. Dependendo do momento e do contrato, pode envolver devolução de valores ou cobrança de multa. Sempre verifique a política de cancelamento antes de fechar negócio.
Contratual e jurídico13Renovação
Prorrogação de um contrato ao fim de sua vigência, mantendo ou ajustando as condições. Pode ser automática ou exigir um novo acordo. Fique atento à renovação automática para não ser cobrado por um serviço que não deseja mais.
Contratual e jurídico💰 Financeiro
14Orçamento
Estimativa de custos do serviço, detalhando valores de mão de obra, materiais e prazos. Um bom orçamento é claro e discrimina cada item. Peça sempre por escrito e compare ao menos três antes de decidir.
Financeiro15Cotação
Levantamento de preços para comparar diferentes prestadores ou materiais antes de contratar. Diferente do orçamento (que é mais completo), a cotação foca no valor. Cotar bem é o primeiro passo para economizar.
Financeiro16Proposta comercial
Documento que apresenta o serviço, suas condições, prazos e preço oferecidos ao cliente. É mais formal que um orçamento simples e costuma incluir diferenciais do prestador. Serve de base para a negociação e o contrato.
Financeiro17Nota fiscal
Documento fiscal que comprova a prestação do serviço e o valor cobrado, com validade legal. Além de ser uma obrigação do prestador formalizado, a nota fiscal é essencial para acionar a garantia e comprovar a contratação.
Financeiro18Recibo
Comprovante simples de que um pagamento foi realizado. Não substitui a nota fiscal, mas serve como prova de quitação. Sempre guarde os recibos até o fim da garantia do serviço.
Financeiro19Pagamento
Quitação do valor devido pelo serviço prestado, que pode ser à vista, parcelado, por etapas ou na conclusão. Combine a forma de pagamento antes de iniciar e evite pagar 100% adiantado em serviços longos.
Financeiro20Sinal (entrada)
Valor pago antecipadamente para garantir a contratação do serviço e, muitas vezes, custear materiais iniciais. Costuma variar entre 30% e 50% do total. Formalize o sinal por recibo e deixe claro o que acontece em caso de desistência.
Financeiro21Parcelamento
Divisão do valor total em pagamentos menores ao longo do tempo. Pode ou não ter juros — pergunte sempre. Em serviços por etapas, é comum atrelar cada parcela à conclusão de uma fase do trabalho.
Financeiro22Desconto
Redução aplicada sobre o valor original do serviço, geralmente para pagamento à vista ou em negociações. Desconfie de descontos exagerados, que às vezes escondem queda na qualidade ou ausência de garantia.
Financeiro23Acréscimo
Valor adicional somado ao preço original, por serviços extras, materiais não previstos ou condições especiais. Todo acréscimo deve ser comunicado e aprovado pelo cliente antes de ser executado.
Financeiro24Taxa de deslocamento
Cobrança referente ao transporte do profissional até o local do serviço, comum em atendimentos a domicílio. Pergunte se ela é cobrada à parte ou já está inclusa no orçamento, especialmente em regiões mais distantes.
Financeiro25Hora técnica
Valor cobrado por cada hora de trabalho do profissional. É comum em serviços cujo tempo de execução é difícil de prever. Confirme o valor da hora e estime quantas horas o serviço deve levar para evitar surpresas.
Financeiro26Diária
Valor cobrado por um dia inteiro de trabalho do profissional, independentemente das horas exatas. É usada em serviços como pintura, limpeza pesada e jardinagem. Combine o que está incluso na diária (material, horário, almoço).
Financeiro27Empreitada
Contratação por um valor fechado para a obra ou serviço completo, em vez de cobrança por hora ou diária. Dá mais previsibilidade ao cliente, pois o preço não muda mesmo que o trabalho demore mais que o esperado.
Financeiro28Honorários
Remuneração paga a um profissional pelos serviços prestados, termo mais usado em áreas técnicas e especializadas (advogados, arquitetos, consultores). Costuma ser definido por tabela da categoria ou por negociação.
Financeiro29Caução
Garantia financeira depositada para assegurar o cumprimento do contrato, devolvida ao final se tudo correr bem. É comum em locações e contratos maiores. Funciona como uma “reserva de segurança” para a outra parte.
Financeiro30Comissão
Percentual pago a quem intermedeia, indica ou viabiliza um serviço ou venda. Em plataformas e indicações, é a forma comum de remunerar quem conecta cliente e prestador. Deve ser transparente para ambas as partes.
Financeiro31Reembolso
Devolução de um valor pago pelo cliente, por serviço não prestado, cancelamento ou falha. O prazo e as condições de reembolso devem estar previstos no contrato e respeitar o Código de Defesa do Consumidor.
Financeiro32Estorno
Reversão de uma cobrança feita indevidamente ou de uma transação cancelada, comum em pagamentos com cartão. Diferente do reembolso em dinheiro, o estorno volta para a mesma forma de pagamento usada.
Financeiro🔧 Técnico e execução
33Assistência técnica
Serviço especializado de reparo, instalação e suporte a equipamentos ou sistemas. Pode ser autorizada (credenciada pelo fabricante) ou independente. Para manter a garantia de fábrica, prefira a assistência autorizada.
Técnico e execução34Mão de obra
Trabalho humano empregado na execução do serviço, separado do custo dos materiais. Nos orçamentos, é importante que mão de obra e material apareçam discriminados, para você saber exatamente pelo que está pagando.
Técnico e execução35Material
Insumos e produtos usados na realização do serviço (peças, tintas, cabos, etc.). Defina quem fornece o material — você ou o prestador — e verifique se a qualidade combinada será realmente entregue.
Técnico e execução36Vistoria
Inspeção do local, equipamento ou objeto antes ou depois da execução do serviço. Serve para avaliar as condições, dimensionar o trabalho e registrar o estado. Tire fotos antes e depois para sua segurança.
Técnico e execução37Diagnóstico
Avaliação técnica para identificar a causa de um problema antes de propor a solução. Em alguns serviços, o diagnóstico é cobrado à parte. Pergunte se o valor é abatido caso você feche o conserto.
Técnico e execução38Reparo
Conserto de algo danificado ou com defeito, restaurando seu funcionamento. Pode ser pontual ou parte de uma manutenção maior. Sempre peça garantia sobre o reparo realizado.
Técnico e execução39Manutenção preventiva
Cuidados periódicos feitos para evitar falhas futuras, antes que o problema aconteça. É mais barata que esperar quebrar. Exemplos: limpeza de ar-condicionado e revisão de instalações elétricas.
Técnico e execução40Manutenção corretiva
Intervenção feita para corrigir uma falha que já ocorreu. Costuma ser mais cara e urgente que a preventiva. Quando recorrente, pode indicar a necessidade de uma solução definitiva, não só de remendos.
Técnico e execução41Instalação
Montagem e colocação em funcionamento de um equipamento ou sistema (ar-condicionado, painel solar, software). Uma instalação malfeita pode anular a garantia do produto, então valorize quem tem experiência comprovada.
Técnico e execução42Desinstalação
Remoção cuidadosa de um equipamento ou sistema previamente instalado, geralmente para troca ou mudança de local. Quando malfeita, pode danificar o equipamento — por isso deve ser feita por profissional capacitado.
Técnico e execução43Reforma
Conjunto de melhorias, reparos ou modificações em um imóvel ou estrutura. Pode ser simples (pintura) ou ampla (estrutural). Reformas maiores exigem cronograma, contrato detalhado e, às vezes, responsável técnico.
Técnico e execução44Acabamento
Etapa final que dá aparência, durabilidade e qualidade ao trabalho concluído (rejunte, pintura final, ajustes). Um bom acabamento é o que diferencia um serviço profissional de um amador. Confira esses detalhes antes do aceite.
Técnico e execução45Visita técnica
Deslocamento do profissional ao local para avaliar, orçar ou executar o serviço. Pode ser gratuita ou cobrada. Confirme antes se a visita tem custo e se ele é abatido caso o serviço seja fechado.
Técnico e execução46Especificação técnica
Descrição detalhada das características exigidas no serviço ou material (medidas, modelo, potência, norma). Especificar bem evita receber algo diferente do que você esperava. Coloque tudo por escrito no orçamento.
Técnico e execução47Laudo técnico
Documento que registra a análise técnica feita por um profissional habilitado, com conclusões sobre o estado de algo. Tem valor formal e pode ser usado em garantias, seguros ou processos judiciais.
Técnico e execução48Parecer
Opinião técnica fundamentada de um especialista sobre determinada questão. Diferente do laudo (mais formal e documental), o parecer é uma recomendação ou avaliação que orienta a tomada de decisão.
Técnico e execução49Checklist
Lista de verificação dos itens que devem ser conferidos antes, durante ou ao final do serviço. Ajuda a garantir que nada seja esquecido. Peça (ou faça) um checklist na entrega para validar tudo o que foi combinado.
Técnico e execução50Retrabalho
Necessidade de refazer um serviço por ter sido executado de forma inadequada. Quando o erro é do prestador, o retrabalho não deve gerar custo extra ao cliente. Registre o problema por escrito e com fotos.
Técnico e execução51Conferência
Verificação do que foi entregue em relação ao que foi combinado, item por item. É a etapa que antecede o aceite. Nunca pule a conferência: é o seu momento de apontar correções antes do pagamento final.
Técnico e execução52EPI (Equipamento de Proteção Individual)
Equipamentos usados para proteger a segurança do trabalhador, como luvas, capacete, óculos e cinto. Profissionais que usam EPI demonstram responsabilidade e reduzem riscos de acidentes no seu imóvel.
Técnico e execução53Segurança do trabalho
Conjunto de medidas, normas e práticas para prevenir acidentes durante a execução do serviço. Em obras maiores, é uma exigência legal. Um prestador que respeita a segurança protege você de responsabilidades em caso de acidente.
Técnico e execução🛡️ Garantia e proteção
54Garantia
Compromisso de corrigir, sem custo, falhas no serviço dentro de um prazo determinado. É um dos pontos mais importantes ao contratar: confirme o prazo, o que ela cobre e como acioná-la, de preferência por escrito.
Garantia e proteção55Garantia legal
Garantia mínima assegurada por lei ao consumidor, independentemente de promessa do prestador. Pelo CDC, é de 30 dias para serviços não duráveis e 90 dias para serviços duráveis. Ninguém pode tirar esse direito de você.
Garantia e proteção56Garantia contratual
Garantia adicional oferecida voluntariamente pelo prestador, que se soma à garantia legal. É um diferencial competitivo e um sinal de confiança no próprio trabalho. Deve constar por escrito, com prazo e cobertura claros.
Garantia e proteção57Vício oculto
Defeito que não era aparente no momento da entrega e só se manifesta depois de algum tempo de uso. O prazo de garantia para vícios ocultos começa a contar a partir do momento em que o problema aparece, não da entrega.
Garantia e proteção58Defeito
Falha que compromete o funcionamento, a segurança ou a qualidade do serviço entregue. Defeitos dentro do prazo de garantia devem ser corrigidos sem custo. Documente o problema assim que perceber.
Garantia e proteção59Responsabilidade civil
Obrigação de reparar danos causados a terceiros durante ou em razão do serviço. Se o prestador causar um prejuízo (vazamento, dano a um vizinho), ele responde por isso. Alguns têm seguro de responsabilidade civil.
Garantia e proteção60Seguro
Proteção financeira contra prejuízos previstos em contrato, mediante o pagamento de uma apólice. Em serviços de maior risco, contratar quem tem seguro traz uma camada extra de tranquilidade para o cliente.
Garantia e proteção61Cobertura
Conjunto de situações amparadas por um seguro ou por uma garantia. Conhecer a cobertura é essencial: ela define exatamente o que está protegido e o que fica de fora (as chamadas exclusões).
Garantia e proteção62Sinistro
Ocorrência de um evento coberto pelo seguro, que aciona a indenização ou o reparo. Ao registrar um sinistro, siga os prazos e procedimentos da seguradora para não perder o direito à cobertura.
Garantia e proteção📅 Prazos e organização
63Prazo de execução
Tempo previsto para realizar o serviço, do início ao fim. Deve constar no orçamento ou contrato. Atrasos sem justificativa podem gerar penalidades, especialmente se houver multa contratual prevista.
Prazos e organização64Prazo de entrega
Data limite combinada para a conclusão e entrega do serviço ao cliente. É um dos itens mais importantes do contrato. Deixe a data clara e por escrito para poder cobrar caso não seja cumprida.
Prazos e organização65Agendamento
Marcação de data e horário para a realização do serviço. Um bom agendamento respeita a disponibilidade de ambas as partes e evita esperas. Confirme o horário um dia antes para garantir o atendimento.
Prazos e organização66Disponibilidade
Períodos em que o profissional está livre para atender. Prestadores muito requisitados podem ter agendas cheias, então alinhe expectativas de prazo logo no início, principalmente para serviços urgentes.
Prazos e organização67Cronograma
Planejamento das etapas e prazos do serviço, mostrando o que será feito em cada fase. Em trabalhos maiores, como reformas, o cronograma ajuda a acompanhar o andamento e a vincular pagamentos a entregas.
Prazos e organização68Urgência
Demanda que exige atendimento rápido, embora não necessariamente imediato. Serviços urgentes costumam ter valores diferenciados pela prioridade no atendimento. Avalie se o custo extra compensa a pressa.
Prazos e organização69Emergência
Situação crítica que requer atendimento imediato, como um vazamento grave ou falta de energia. Serviços de emergência (24h) tendem a ser mais caros. Tenha contatos confiáveis salvos antes de precisar.
Prazos e organização70Conclusão
Finalização do serviço conforme o que foi acordado. A conclusão real só acontece após a conferência e o aceite do cliente — e não apenas quando o prestador diz que terminou.
Prazos e organização71Entrega
Momento em que o serviço pronto é formalmente repassado ao cliente. É quando se faz a conferência final e, se tudo estiver certo, o aceite. Documente a entrega para registrar o estado em que o serviço foi recebido.
Prazos e organização🤝 Relacionamento e atendimento
72Atendimento
Forma como o prestador se comunica, esclarece dúvidas e dá suporte ao cliente em todas as etapas. Um bom atendimento — claro, educado e ágil — costuma ser um forte indicador de profissionalismo.
Relacionamento e atendimento73Suporte
Auxílio prestado ao cliente antes, durante ou após o serviço, para resolver dúvidas e problemas. Verifique como funciona o suporte pós-serviço, principalmente em instalações e contratos de manutenção.
Relacionamento e atendimento74SLA (Acordo de Nível de Serviço)
Compromisso formal sobre prazos, qualidade e tempo de resposta do atendimento. Comum em contratos de manutenção e serviços recorrentes, o SLA define, por exemplo, em quantas horas um chamado será atendido.
Relacionamento e atendimento75Avaliação
Nota ou comentário que o cliente deixa sobre o serviço recebido. As avaliações ajudam outros consumidores a escolher e estimulam os prestadores a manter a qualidade. Leia várias antes de decidir, não só a nota geral.
Relacionamento e atendimento76Reputação
Imagem do prestador construída a partir do histórico de trabalhos, avaliações e recomendações. Uma boa reputação, consolidada ao longo do tempo, é um dos sinais mais confiáveis na hora de contratar.
Relacionamento e atendimento77Feedback
Retorno do cliente sobre a experiência com o serviço, positivo ou negativo. O feedback construtivo ajuda o prestador a melhorar e orienta futuros clientes. Seja honesto e específico ao deixar o seu.
Relacionamento e atendimento78Reclamação
Manifestação formal de insatisfação do cliente com algum aspecto do serviço. Faça a reclamação de forma clara e documentada. Se não houver solução, o consumidor pode recorrer a órgãos como o Procon.
Relacionamento e atendimento79Indicação
Recomendação de um prestador feita por alguém que já usou o serviço. É uma das formas mais confiáveis de encontrar bons profissionais, pois vem de uma experiência real. Mesmo assim, vale conferir orçamentos.
Relacionamento e atendimento80Referência
Comprovação de trabalhos anteriores ou contatos de clientes que podem atestar a qualidade do prestador. Pedir referências e, se possível, conversar com clientes antigos reduz bastante o risco de uma má contratação.
Relacionamento e atendimento81Portfólio
Conjunto de trabalhos já realizados que demonstram a experiência e o estilo do profissional. Analisar o portfólio ajuda a entender se o padrão de qualidade combina com o que você espera para o seu serviço.
Relacionamento e atendimento82Negociação
Conversa para chegar a um acordo sobre preços, prazos, formas de pagamento e condições do serviço. Negociar é normal e esperado — mas busque equilíbrio: preço muito baixo pode comprometer a qualidade.
Relacionamento e atendimento83Pós-venda
Acompanhamento do cliente após a entrega do serviço, para garantir satisfação e oferecer suporte. Um bom pós-venda é sinal de que o prestador se importa com o resultado e com a relação de longo prazo.
Relacionamento e atendimento84Fidelização
Estratégias e atitudes que fazem o cliente querer contratar novamente o mesmo prestador. Bom atendimento, qualidade e confiança fidelizam mais do que descontos. Para o cliente, um prestador de confiança vale ouro.
Relacionamento e atendimento85Atendimento domiciliar
Serviço realizado na casa ou no endereço do cliente, em vez de em um estabelecimento. Oferece comodidade, mas pode incluir taxa de deslocamento. Confirme o que está incluso e os cuidados de segurança.
Relacionamento e atendimento86Atendimento remoto
Suporte feito a distância, sem deslocamento, por telefone, vídeo ou acesso remoto. É rápido e econômico para problemas que não exigem presença física, como configurações e dúvidas técnicas.
Relacionamento e atendimento87Suporte online
Atendimento prestado por canais digitais, como chat, e-mail, WhatsApp ou aplicativos. Prático e ágil, é cada vez mais comum para tirar dúvidas, acompanhar pedidos e resolver questões simples.
Relacionamento e atendimento👷 Perfil do prestador
88Prestador de serviço
Pessoa física ou empresa que executa o serviço contratado. Pode ser autônomo, MEI ou empresa. Verificar a formalização e a experiência do prestador é o primeiro passo para uma contratação segura.
Perfil do prestador89Cliente
Pessoa física ou empresa que contrata e paga pelo serviço. Como cliente, você tem direitos garantidos por lei e também o dever de fornecer informações corretas e pagar conforme o combinado.
Perfil do prestador90Profissional autônomo
Trabalhador que presta serviços por conta própria, sem vínculo empregatício. Pode ou não ser formalizado. Contratar autônomos costuma ser mais econômico, mas confira reputação, referências e garantia.
Perfil do prestador91CNPJ / MEI
Registros que formalizam empresas e microempreendedores individuais (MEI). Um prestador com CNPJ pode emitir nota fiscal e costuma transmitir mais segurança jurídica. Você pode consultar a situação no site da Receita Federal.
Perfil do prestador92CPF
Documento de identificação fiscal da pessoa física. No caso de prestadores autônomos não formalizados, é o documento usado para emitir recibos. Anote os dados do profissional antes de iniciar o serviço.
Perfil do prestador93Alvará
Autorização oficial emitida pela prefeitura para o funcionamento de uma atividade ou realização de uma obra. Em reformas e construções, verificar a necessidade de alvará evita multas e embargos.
Perfil do prestador94Licença
Permissão legal exigida para exercer determinados serviços regulamentados, como os que envolvem saúde, meio ambiente ou segurança. Confirmar a licença garante que o profissional está apto a atuar legalmente.
Perfil do prestador95Certificação
Comprovação formal de qualificação ou competência técnica, emitida por instituições ou fabricantes. Certificações reforçam a confiança no prestador, mostrando que ele foi treinado e avaliado para aquela atividade.
Perfil do prestador96Qualificação técnica
Conjunto de conhecimentos, habilidades e experiência que tornam o profissional apto a executar o serviço. Quanto mais qualificado, maior a chance de um resultado bem-feito. Avalie cursos, tempo de atuação e portfólio.
Perfil do prestador97Fornecedor
Quem fornece materiais, peças ou serviços ao prestador (ou diretamente ao cliente). A qualidade do fornecedor impacta o resultado final. Em alguns casos, vale a pena saber a origem dos materiais usados.
Perfil do prestador98Subcontratação
Quando o prestador contrata um terceiro para executar parte do serviço. É legítima, mas você deve saber se ela ocorrerá e quem responde pela garantia. O prestador principal continua responsável pelo resultado final.
Perfil do prestador99Terceirização
Repasse de parte das atividades a outra empresa especializada. Comum em empresas que contratam serviços de limpeza, segurança ou TI. Deixe claro no contrato quem é o responsável por cada etapa e pela garantia.
Perfil do prestador100Contrato de manutenção
Acordo recorrente para a realização de serviços de manutenção periódica, com visitas e condições previamente definidas. Garante atendimento prioritário e ajuda a prolongar a vida útil de equipamentos e instalações.
Perfil do prestador❓ Perguntas frequentes sobre contratação de serviços
Qual a diferença entre garantia legal e garantia contratual?
A garantia legal é obrigatória e definida pelo Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para serviços não duráveis e 90 dias para os duráveis. Já a garantia contratual é um prazo extra oferecido voluntariamente pelo prestador, somando-se à garantia legal. Ou seja, você tem sempre, no mínimo, a garantia legal.
Orçamento e cotação são a mesma coisa?
Não. A cotação é um levantamento de preços, mais simples e focado no valor. O orçamento é mais completo: discrimina mão de obra, materiais, prazos e condições. Para decidir bem, peça orçamentos detalhados e por escrito de pelo menos três prestadores.
Preciso de contrato escrito para contratar um serviço?
A lei reconhece contratos verbais, mas o contrato escrito é sempre recomendável. Ele serve como prova em caso de divergência e deixa claros prazos, valores, escopo e garantia. Quanto mais detalhado, menor o risco de problemas.
O que é vício oculto e como aciono a garantia?
Vício oculto é um defeito que não aparece na entrega e só se manifesta depois, com o uso. Nesse caso, o prazo de garantia começa a contar a partir do momento em que o problema surge. Documente a falha com fotos e comunique o prestador formalmente.
É seguro pagar tudo adiantado?
Em geral, não. O ideal é combinar um sinal (entrada) e vincular o restante a etapas ou à conclusão do serviço. Pagar 100% adiantado reduz seu poder de cobrança caso algo dê errado. Sempre exija recibo ou nota fiscal de cada pagamento.
Como saber se um prestador é confiável?
Verifique a reputação e as avaliações, peça referências e analise o portfólio. Dê preferência a quem é formalizado (MEI ou CNPJ) e emite nota fiscal. Indicações de pessoas de confiança e a forma como o profissional atende também são bons indicadores.