Você não pode controlar as reações de outras pessoas e não é realista pensar que você está no controle total de uma situação que envolve outro ser humano. Humanos são imprevisíveis!
Quando você se vir, no início de uma interação com um colega ou cliente, segurando firmemente o resultado que deseja ou o que espera que a outra pessoa faça ou diga, lembre-se de que você não pode controlar tudo.
Isso o ajudará a trabalhar em direção a um resultado agradável para todos os envolvidos e você construirá uma reputação sólida com base nisso.