A fidelização de clientes é um meio que os negócios estudam em cada nicho sua melhor forma de desenvolver a prática. Possuindo diversas maneiras que logo abordaremos neste conteúdo, fidelizar um cliente garante que aquela pessoa ou grupo retornem para mais serviços com você, já que o atendimento, a qualidade do produto ou simplesmente a agilidade na qual foi desenvolvido o serviço pode ter sido o divisor de águas na hora da decisão final do cliente em escolher a sua empresa e voltar para mais recursos.
A fidelização ocorre quando você se sente extremamente satisfeito com a prestação de serviços de uma empresa e, além de retornar, ainda beneficia o local com o que chamamos de propaganda espontânea, ou seja, comentando para família e amigos a qualidade que o negócio oferece.