Se você dedicou um tempo para criar uma jornada de experiência do cliente ou pegar o telefone para falar com clientes ou clientes, fica claro que você realmente se importa com eles e deseja que eles retornem.
Você investiu em um processo, investiu em um membro da equipe para fazer a ligação – tão simples – em uma era em que o atendimento ao cliente está morrendo. Uma ótima experiência de atendimento ao cliente gera fidelidade e é supervalorizada. Estamos sempre querendo conseguir aquele novo cliente ou cliente. Que tal manter os existentes, sem dúvida, há 30 a 40 por cento da receita a ser obtida com seus clientes e clientes existentes.
Não tenha medo de pedir a eles alguns minutos do seu tempo para refletir sobre a experiência do cliente com você. Pode ser super casual.