Conquistar  a fidelidade dos clientes é crucial, e uma interação positiva com sua  pequena empresa pode ajudá-lo a ganhar sua confiança e começar a  construir relacionamentos duradouros. É importante obter a liderança imediatamente, para que o atendimento ao cliente esteja no centro de tudo o que a empresa faz. Ter  um líder sênior focado em integrar o atendimento ao cliente no roteiro  estratégico e nos objetivos de negócios da empresa pode garantir que ele  seja sempre lembrado e se destaque em tudo o que você faz.

Equipar  seus agentes de suporte com o conhecimento necessário para oferecer uma  excelente experiência ao cliente é fundamental para o sucesso de sua  estratégia de CX, portanto, certifique-se de que sua empresa priorize o  treinamento de agentes. Considere  desenvolver um plano de treinamento em camadas que cubra as habilidades  técnicas básicas como ponto de partida, incluindo conhecimento do  produto, antes de avançar progressivamente o conhecimento do agente em intervalos regulares.