Diferentemente do marketing de produtos, o marketing de serviços se concentra em aspectos intangíveis. Serviços não podem ser tocados, estocados ou revendidos, o que impõe desafios únicos para os profissionais de marketing.
Características dos Serviços
A intangibilidade dos serviços significa que os clientes não podem experimentar o serviço antes de comprá-lo, aumentando a importância de construir confiança e comunicar claramente o valor do serviço oferecido.
Intangibilidade:
Os serviços não podem ser vistos, tocados ou possuídos. Os prestadores de serviços devem enfatizar provas tangíveis, como testemunhos de clientes e estudos de caso, para construir credibilidade.
Inseparabilidade:
A produção e o consumo dos serviços ocorrem simultaneamente. A qualidade do serviço está diretamente ligada ao desempenho do prestador, tornando essencial a capacitação e a habilidade dos funcionários.
Variabilidade:
A qualidade dos serviços pode variar dependendo de quem os presta, quando e onde são prestados. Padronizar processos e treinar funcionários ajuda a minimizar essa variabilidade.
Perecibilidade:
Serviços não podem ser estocados. Gerenciar a demanda é crucial para evitar perdas de receita durante períodos de baixa procura e excesso de demanda durante picos.
