Nunca ignore uma avaliação negativa. Isso pode fazer parecer que você não se importa com os feedbacks dos clientes. Responda rapidamente, reconhecendo o problema e oferecendo uma solução.
2. Mantenha a Calma e Seja Profissional
Responda de forma calma e profissional. Evite discutir ou defender-se de maneira agressiva. Mostre empatia e disposição para resolver o problema.
3. Utilize o Feedback para Melhorar
Use as críticas construtivas das avaliações negativas para melhorar seus produtos ou serviços. Mostre aos clientes que você está comprometido com a melhoria contínua.
4. Converta Avaliações Negativas em Oportunidades
Às vezes, resolver um problema de maneira eficaz pode transformar um cliente insatisfeito em um defensor leal. Mostre que você valoriza o feedback e está disposto a corrigir erros.
5. Incentive a Revisão da Avaliação
Se você resolver o problema de um cliente de forma satisfatória, peça gentilmente para ele reconsiderar sua avaliação ou atualizar seu comentário para refletir a solução encontrada.
