Obviamente, ouvir o cliente é essencial para saber qual foi o problema que ele notou em seu veículo. No entanto, a dica é que você solicite a maior quantidade possível de detalhes sobre o mau funcionamento e de qualquer outro fato que esteja incomodando o motorista.
Ouvir o que ele tem a dizer e depois filtrar isso de uma maneira técnica, servirá para um pré-diagnóstico. Assim, você sabe o que procurar para evitar que, depois de pronto, sejam necessários ajustes. Além disso, será possível ter uma noção mais geral de como está o veículo para entregá-lo em perfeitas condições.
Dessa forma, tendo suas reclamações atendidas com rapidez e eficiência, o cliente saberá que você é atencioso e sentirá sua dedicação aos automóveis que estão em suas mãos.